FAQ - pytania i odpowiedzi - Internet.

Znajdą tu Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w zakresie usługi dostępu do Internetu świadczonego przez naszą firmę na terenie Lidzbarka Warmińskiego i Ornety oraz oklicznych wsiach.

P: Czy aby podłączyć się do Internetu potrzebuję zakupić jakiś sprzęt ?
O: Nie, wszelkie niezbędne urządzenia do świadczenia usługi dostępu do Internetu są dostarczane przez firmę Lasnet w ramach wnoszonej przez Klienta opłaty instalacyjnej. W zależności od podpisanej umowy, urządzenia po wygaśnięciu czasu umowy przechodzą na własność Klienta lub firmę Lasnet.

P: Czy w danym lokalu można podłączyć większą ilość komputerów ?
O: Tak, można to uczynić na 2 sposoby. Pierwszy: podłączenie kilku komputerów w ramach jednego abonamentu, jednak oferowana prędkość w danym abonamencie będzie wykorzystywana przez wszystkie komputery, co może przyczynić się do jakości usługi i nie będzie równa na wszystkich pracujących w danym lokalu komputerach. Drugą z opcji jest wykupienie większej ilości abonamentów na każdy komputer, zapewni to pełną jakość oferowanej usługi na każdym komputerze.

P: Jakie warunki musi spełnić mój komputer aby móc korzystać z Internetu w Państwa sieci?
O:Sprzęt jaki używamy wymaga jednego z następujących systemów operacyjnych: Windows 98SE/Me/NT/2000/XP/7, Linux. Poza tym komputer musi posiadać kartę sieciową oraz 10 MB wolnej przestrzeni dyskowej.

P: Czy takie połączenie jest bezpieczne dla zdrowia? Czy fale radiowe 2.4 i 5 Ghz nie są szkodliwe?
O: Moc oddawana przez systemy sieci bezprzewodowych jest bardzo mała, o wiele mniejsza od zwykłego telefonu komórkowego. Fale radiowe zanikają gwałtownie wraz z odległością, osoby w zasięgu sieci bezprzewodowej są wystawione na działanie fal radiowych w bardzo niewielkim stopniu. Sieci bezprzewodowe muszą spełniać surowe wymogi określone przez ustawodawstwo Unii Europejskiej. Nie stwierdzono szkodliwego wpływu sieci bezprzewodowych na zdrowie człowieka.

P: Czy technik skonfiguruje mój komputer?
O: Tak, obowiązkiem instalatora wykonującego podłączenie w Państwa lokalu jest skonfigurowanie urządzeń dostępowych, komputera oraz przetestowanie poprawności działania łącza.

P: Czy możliwe jest udostępnienie łącza osobom trzecim?
O: Nie, takiej możliwości nie ma. Udostępnianie łącza osobom trzecim jest niezgodne z Regulaminem Usług podpisywanym wraz z Umową o świadczenie usług przez naszą firmę.

P: Przeprowadziłem reinstalację systemu w moim komputerze, pojawił się problem z konfiguracją połączenia do Internetu Czy mogę skorzystać z pomocy technika w celu skonfigurowania usługi dostępu do Internetu ?
O: Tak, istnieje taka możliwość, lecz usługa ta będzie dodatkowo płatna. Tylko pierwsza konfiguracja jest darmowa. Płatne są również wszystkie nie objęte serwisem usługi oraz nieuzasadnione wezwanie technika.

P: Dlaczego na pasku systemowym wyświetlana jest prędkość np. 100 Mb, 11 Mb itp. Jeżeli zakupiłem usługę o przepustowości np. 1 Mb/s. ?
O: Powyższe prędkości są jedynie informacją z jakimi prędkościami działa karta sieciowa w Państwa komputerze, nie mają one nic wspólnego z prędkością oferowanej usługi.

P: Czy w czasie trwania umowy wysokość abonamentu może ulec zmianie ?
O: Tak, w trakcie trwania umowy cena usługi może ulec zmianie (zmniejszenie lub podwyższenie), wówczas Abonent zostanie o tym poinformowany pisemnie oraz może rozwiązać umowę z miesięcznym terminem wypowiedzenia.

P: Czy w moim miejscu zamieszkania jest możliwość podłączenia do sieci Internet firmy Lasnet ?
O: Można to sprawdzić na naszej stronie, gdzie umieszczona jest mapa zasięgu sieci firmy Lasnet.  Jeżeli w tym miejscu nie znajdą Państwo jednoznacznej odpowiedzi o zasięg w danym miejscu, prosimy o bezpośredni kontakt z naszą firmą – Kontakt.

P: Jaka jest pojemność mojego konta pocztowego ?
O: Pojemność konta pocztowego, które Abonent otrzyma wraz z podpisaniem umowy na świadczenie usługi  wynosi 256MB.

P: Czy prędkości usług internetowych świadczonych przez firmę Lasnet są gwarantowane ?
O: Nie, firma Lasnet oferuje łącza umożliwiające osiąganie pewnych maksymalnych prędkości w zależności od wybranego pakietu internetowego. Łącza gwarantujące prędkość (tzw. łącza z CIR) są łączami przeznaczonymi do zastosowań profesjonalnych, a ich koszt jest kilkunastokrotnie wyższy niż łączy przeznaczonych do użytku domowego.

P: Czy adres IP jest adresem stałym czy zmiennym ?
O: Firma Lasnet przydziela swoim Abonentom jedynie stałe adresy IP. W zależności od potrzeb klienta jest to adres prywatny lub publiczny.

P: Jakie komunikaty mogą być wyświetlone podczas korzystania z usług dostępu do Internetu sieci Lasnet ?
O: Firma Lasnet dbając o Państwa wygodę korzysta z systemu informującego klienta automatycznie o działaniach związanych z wykupioną usługą. Wszelkie informacje są szczegółowo opisane na wyświetlonych stronach, poniżej zostały ogólnie scharakteryzowane:

Brak zwrotu podpisanej umowy abonenckiej

Przedstawiciel firmy Lasnet w niektórych przypadkach może pozostawić umowę dla klienta, który następnie osobiście musi dostarczyć ten dokument do biura Lasnet. W przypadku nie dostarczenia powyższego dokumentu do 10 dni od uruchomienia usługi, na stronie internetowej ukaże się powyższy komunikat. Po zapoznaniu się z treścią komunikatu należy wpisać w formularzu swój indywidualny identyfikator (np. a_kowalska) i przypisane do niego hasło, które otrzymali Państwo do korzystania z usługi Internet.

System nie odnotował zwrotu umowy

Przedstawiciel firmy Lasnet, w niektórych przypadkach może pozostawić umowę dla klienta, który w okresie 35 dni od aktywowania usługi musi ją dostarczyć do biura firmy Lasnet, jeżeli nie zwróci umowy w powyższym terminie, Abonent otrzyma powyższy komunikat i usługa zostanie zawieszona do momentu zwrotu umowy.

Nie odnotowano wpływu płatności na konto L@SNET Usługi Komputerowe Robert Gulbinowicz

Powyższy komunikat jest przypomnieniem dla klienta, jeśli do 15 dnia każdego miesiąca nie odnotowano wpłaty za abonament i powstała zaległość w opłatach. Aby uzyskać ponownie dostęp do Internetu, należy zapoznać się z treścią powyższego komunikatu, a następnie w formularzu wpisać swój indywidualny identyfikator (np. a_kowalska) i przypisane do niego hasło, które otrzymali Państwo do korzystania z usługi Internet.

System nie odnotował spłaty zadłużenia

Komunikat może pojawić się w przypadku niektórych usług dostępu do Internetu. Jest to kolejny etap przypomnienia Abonentowi o zaleganiu w płatnościach, informuje on o obniżeniu przepływności dostępu do Internetu do momentu spłaty całkowitego zadłużenia. Aby uzyskać ponownie dostęp do Internetu, należy zapoznać się z treścią powyższego komunikatu, a następnie w formularzu wpisać swój indywidualny identyfikator (np. a_kowalska) i przypisane do niego hasło, które otrzymali Państwo do korzystania z usługi Internet.

Konto zostanie automatycznie odblokowane po stwierdzeniu wpływu środków na konto firmy L@SNET Usługi Komputerowe Robert Gulbinowicz

W zależności od wykupionej usługi, komunikat informuje o zaleganiu z płatnością za abonament, jednocześnie informując o zablokowaniu do momentu odnotowania wpłaty za usługę w systemie finansowym firmy.

Państwa konto zostało tymczasowo zablokowane (na okres 1 godziny)

Komunikat ten informuje o zablokowaniu dostępu do Internetu na okres 1 godziny z powodu nieprawidłowych działań w sieci firmy Lasnet. Najczęściej jest to spowodowane przez złośliwe oprogramowanie znajdujące się na komputerze Abonenta (wirusy, trojany itp.)

Wiadomość prywatna

Wiadomość ta wyświetla się indywidualnie dla danego Abonenta i zawiera ważne informacje od firmy Lasnet skierowane do tego użytkownika sieci.